Política de cancelación y reembolso

A qué se aplica

Prestamos servicios, no vendemos productos, por lo que no hay devoluciones de mercancía. Esta política explica qué ocurre si necesita cancelar o cambiar una reserva, cuándo le devolvemos el dinero y qué hacemos si el resultado no es el acordado.

Se aplica a las tarifas publicadas en este sitio web. Los presupuestos a medida y los servicios recurrentes se rigen por las condiciones indicadas en el propio presupuesto.

Cambio de fecha

Puede cambiar la fecha de su reserva sin coste avisándonos por escrito con al menos 48 horas de antelación, según disponibilidad. Con menos de 48 horas, el cambio se trata como una cancelación.

Cancelación por parte del cliente

Con 7 días naturales o más de antelación: le devolvemos el 100 % de lo pagado.

Entre 7 días y 48 horas antes: le devolvemos el 75 % de lo pagado. El 25 % restante cubre la reserva de equipo y maquinaria.

Con menos de 48 horas, o si no podemos acceder al espacio en la fecha acordada: le devolvemos el 50 % de lo pagado.

La antelación se cuenta desde que recibimos su aviso por escrito hasta la hora de inicio confirmada.

Cancelación por nuestra parte

Si no podemos prestar el servicio en la fecha confirmada por causas nuestras o por fuerza mayor, le ofreceremos una nueva fecha. Si no le conviene, le devolvemos el 100 % de lo pagado.

Si el resultado no es el acordado

Al terminar repasamos juntos la lista de comprobación. Si detecta después alguna zona que no ha quedado como se acordó, escríbanos en las 48 horas siguientes a la finalización, con fotografías si es posible.

Volveremos a limpiar las zonas afectadas sin coste, en un plazo máximo de 5 días laborables. Si aun así no podemos resolverlo, le devolvemos la parte del precio proporcional a la superficie afectada.

No dan lugar a reembolso los defectos preexistentes de suelos, superficies o instalaciones, ni las manchas o daños que ya indicamos como no recuperables en la visita o en la propuesta.

Derecho de desistimiento de consumidores

Nuestros servicios se dirigen a empresas y profesionales. Si usted contrata como consumidor y a distancia, dispone además de 14 días naturales desde la confirmación para desistir del contrato sin indicar el motivo, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.

Si nos pide expresamente que el servicio empiece dentro de ese plazo, deberá abonar la parte proporcional a lo ya prestado si desiste después. Una vez ejecutado por completo el servicio con su consentimiento previo, el derecho de desistimiento se extingue.

Cómo pedir una cancelación o un reembolso

Escriba a info@costalimpieza.com indicando el nombre de la empresa, la fecha de la reserva y, si lo tiene, el número de factura o de confirmación. Le responderemos en un máximo de 2 días laborables.

Plazo y forma del reembolso

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se aprueban. Si ya se emitió factura, emitiremos la factura rectificativa correspondiente.